保險代理人會被AI取代嗎？百萬代理人流失再加速

百萬代理人流失再加速？保險代理人會被AI取代嗎？ 專家：可與線下經紀人互補

近日某廣告服務商停用文案外包沖上熱搜，AI失業焦慮延續，而財聯社記者獲悉，目前已有保險平臺推出了“AI保險規劃師”通過智能模型為用戶量身定制合適的保險配置方案，AI會取代保險代理人嗎？

有業內人士認為，AI雖然能夠給消費者提供保單方案，但并不能真正影響其購買決策，這是代理人有別于AI的地方。業內專家表示，線下保險經紀人主要服務中高收入群體，AI保險規劃師能夠滿足工薪階層的需求，兩者形成很好的互補，共同推動大眾保障認知和實踐水平的提升。

保險代理人會被AI取代嗎？ 專家：線下經紀人可與AI規劃師互補

近日某知名公關及廣告服務商將停用文案外包沖上熱搜，一時間AI制造的失業焦慮又在延續，保險代理人會是下一個被AI取代的崗位嗎？

財聯社記者獲悉，近日有保險平臺推出了“AI保險規劃師”，用戶輸入年齡、地區、收入等基本信息后，“HRAAM保險配置模型”就會通過風險分析、保障評估、產品匹配三個步驟進行配置，免費生成推薦方案。據介紹，“HRAAM模型”會為每位用戶模擬匹配幾萬種保險配置方案，最終選出最匹配用戶需求的一組方案做推薦。

實際上，當前保險行業正在經歷人力大規模流失的現象。根據最新發布的上市險企2022年年報，在人力方面，截至2022年底中國平安(601318)、中國國壽、中國太保(601601)、新華保險(601336)的代理人數量分別為44.5萬、66.8萬、27.9萬、19.7萬，同比增速分別為-25.9%、-18.5%、-46.9%、-49.4%。

此外，銀保監會的數據顯示，截至2022年末人身險公司個險營銷員數量為340.22萬人，較高峰期的900多萬減少了三分二。保險代理人數量縮水，雖然一部分是壽險公司謀求轉型，主動清虛的結果，但隨著技術的發展，AI會取代保險代理人嗎？

業內認為，AI與保險代理人可以相輔相成。南京大學商學院金融與保險學系副教授孫武軍表示，AI保險規劃師能夠讓大眾免費獲得專業的保險配置服務。目前，線下保險經紀人主要服務中高收入群體，AI保險規劃師能夠滿足工薪階層的需求，兩者形成很好的互補，共同推動大眾保障認知和實踐水平的提升?！熬€下保險經紀人也可以把AI保險規劃師作為輔助工具，節省自己的時間成本，提高服務效率?！?/p>

一位保險代理人則對財聯社記者表示，一般常規的保險咨詢，可以交給AI，不管用什么模型，總是能夠給客戶拿出一個保單方案。但某種意義上，方案在保險領域不值錢，讓客戶理解方案，認可方案并執行，比較“值錢”?！百徺I保險過程中一部分，是受非專業的影響”。他認為，能真正影響到客戶購買，是代理人有別于AI的地方。

科技優化選品、配置、理賠環節 提升消費者滿意度

實際上，保險機構對科技的重視度也很高。根據中國保險行業協會發布的《保險科技“十四五”發展規劃（征求意見稿）》，到2025年我國保險科技發展要居于國際領先水平，行業平均線上化產品比例超過50%，線上化客戶比例超過60%，行業平均承保自動化率超過70%，核保自動化率超過80%，理賠自動化率超過40%，行業平均業務線上化率超過90%。

中國人民大學中國保險研究所所長魏麗表示，選品、配置、理賠是保險服務的三個核心環節。由于保險產品的認知門檻高，這三個環節的服務優化，能極大節省消費者的決策精力和成本，有助于提升保險行業的消費者滿意度和高質量發展。

最近公布的年報也顯示，推進數字化轉型已成為保險公司當前和未來重要的戰略之一。

中國人壽壽險公司在年報中表示，長期來看，我國人身險業仍處于重要戰略機遇期，高質量發展是行業的主旋律，市場主體加快轉型探索，保險科技深度賦能，經營管理鏈條的數字化、智能化大幅提升，行業內生動力強勁。

中國太保集團副總裁俞斌則在業績發布會上表示，未來，整個科技規劃賦能大數據戰略將進一步推進，公司今年也在制定新一輪的規劃，服務數字中國就是公司的頂層設計。對于ChatGPT，公司也有深入的研究，如果用‘數字營銷員工’服務‘Z世代’的客戶，可能對壽險來講是一個非常新的突破。

來源：和訊保險 財聯社4月13日訊（記者 王宏）